Video – Comunicare con i cittadini: tre errori da evitare
Di Carmine Soldano
Riflessioni operative e tecniche professionali per prevenire conflitti e migliorare la relazione con la comunità.
- PREMESSA
La Polizia Locale si trova quotidianamente a operare in una molteplicità di contesti in cui la dimensione normativa si intreccia in modo inevitabile con quella relazionale. Ogni controllo su strada, ogni accertamento, ogni contatto con un residente, un automobilista, un commerciante è un’interazione umana, prima ancora che un atto amministrativo o di polizia.
È proprio in questi scambi, spesso rapidissimi, che si decide l’esito delle situazioni: collaborazione o opposizione, serenità o tensione, comprensione o conflitto.
Non è sufficiente conoscere le norme. Occorre conoscere le persone. E conoscere le...
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